Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 2 грудня 2025 року

Платформа Purelix Survey надає безкоштовний доступ до опитувань. Окремі партнерські дослідження, консультації чи кастомні звіти можуть бути платними. Це Положення описує правила повернення коштів для таких сервісів.

1. Скасування до початку робіт

Якщо ви скасовуєте замовлення не пізніше ніж за 48 годин до старту дослідження, повернення коштів здійснюється у повному обсязі протягом 7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

2. Часткове виконання

Якщо робота розпочалася, але ще не передані проміжні результати, ми повертаємо 70% від вартості. Якщо передані проміжні deliverables, розрахунок здійснюється пропорційно фактично виконаному обсягу, про що складається акт.

3. Готові матеріали

Коли звіт або консультація повністю надані, повернення коштів не здійснюється, оскільки клієнт уже отримав інтелектуальний продукт.

4. Технічні проблеми

Якщо оплата була списана двічі або виникла технічна помилка, надішліть лист на [email protected] із підтвердженням транзакції. Ми проведемо звірку та повернемо зайві кошти протягом 5 робочих днів.

5. Процедура запиту

1. Надішліть запит із темою «Refund request» на [email protected].
2. Додайте номер договору/рахунку та опис причини.
3. Очікуйте підтвердження отримання протягом 24 годин.
4. Отримайте рішення та деталі повернення упродовж 7 робочих днів.

6. Винятки

Ми залишаємо за собою право відхилити запит, якщо клієнт порушує Умови користування, зокрема неправомірно використовує отримані дані або розголошує конфіденційну інформацію.